PR Solutions – Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków

Ukryty i bardzo kosztowny koszt frustracji

admin_prsgroup — Tue, 05 May 2026 08:16:37 +0000

Nowe badania pokazują wyraźnie, że konieczność powtarzania tych samych informacji obsłudze klienta to jeden z największych czynników odpychających klientów. Aż 74% z nich uważa takie sytuacje za skrajnie frustrujące, a ponad połowa (54%) definitywnie rezygnuje z marki, gdy musi kilkakrotnie opisywać ten sam problem. Wyniki najnowszych badań na ten temat badań zebrał i opracował Armatis, […]

The post Ukryty i bardzo kosztowny koszt frustracji appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Armatis uruchamia Centrum Wsparcia KSeF

admin_prsgroup — Mon, 27 Apr 2026 08:09:00 +0000

Armatis, jeden z największych europejskich dostawców usług outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży, uruchomił Centrum Wsparcia KSeF. Nowa jednostka została stworzona, aby odciążyć wewnętrzne działy obsługi dużych i średniej wielkości firm, dostawców oprogramowania ERP oraz platform e-fakturowania, przejmując część zadań związanych z wdrożeniem obowiązkowych e-faktur w Polsce i za granicą. Reforma e-fakturowania, realizowana w Polsce za […]

The post Armatis uruchamia Centrum Wsparcia KSeF appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Rynek oprogramowania do zarządzania biurami jest warty miliardy dolarów

admin_prsgroup — Wed, 22 Apr 2026 08:13:26 +0000

Globalny rynek oprogramowania do zintegrowanego zarządzania miejscem pracy (IWMS) wchodzi w fazę gwałtownego wzrostu. Jego wartość urośnie z 5,23 mld USD w 2024 roku do blisko 14,59 mld USD w 2033 roku, przy średniorocznym tempie wzrostu (CAGR) na poziomie 10,6% – wynika z danych firmy badawczej DataM Intelligence. Jak wskazują eksperci polskiej firmy Tidaro, która […]

The post Rynek oprogramowania do zarządzania biurami jest warty miliardy dolarów appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Człowiek jako nowy produkt luksusowy w CX

admin_prsgroup — Tue, 31 Mar 2026 10:17:26 +0000

Nadchodzące lata w obsłudze klienta będą stały pod znakiem renesansu ludzkich relacji – autentyczna empatia i bezpośredni kontakt z człowiekiem staną się strategicznym towarem luksusowym. Rola sztucznej inteligencji zostanie ograniczona do wspierającego „egzoszkieletu”. To najważniejsze ustalenia z najnowszego badania Armatis „CX Horizon 2030 – Jak działać w niepewności?”. Raport został przygotowany w styczniu 2026 roku […]

The post Człowiek jako nowy produkt luksusowy w CX appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Zasoby biur w Polsce się kurczą. Nie można już zarządzać na wyczucie

admin_prsgroup — Thu, 19 Mar 2026 10:14:11 +0000

Po raz pierwszy od lat warszawski rynek mierzy się z krytycznym niedoborem wolnych biur. Według danych JLL i CBRE, zasoby biurowe stolicy stopniały w minionym roku do 6,23 mln mkw., co przy znikomym przyroście nowej podaży czyni z nich dobro deficytowe. Problem dotyczy nie tylko Warszawy, ale także i innych największych polskich miast. Dodatkowo nakładają […]

The post Zasoby biur w Polsce się kurczą. Nie można już zarządzać na wyczucie appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Europejskie centra obsługi stawiają na konsolidację i więcej AI

admin_prsgroup — Fri, 13 Mar 2026 08:22:37 +0000

W 2026 roku branżę obsługi klienta w Europie czeka zdecydowany zwrot w kierunku asystentów AI, którzy przestaną być eksperyment, a staną się codziennym narzędziem pracy. Dodatkowo branża będzie inwestowała w konsolidację rozproszonych systemów oraz narzędzia do silniejszego wsparcia dla konsultantów – wynika z najnowszego badania przeprowadzonego wśród 1505 europejskich liderów Customer Experience (CX) przez firmę […]

The post Europejskie centra obsługi stawiają na konsolidację i więcej AI appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Rynek agentów AI rośnie jak na drożdżach. Wzrosty ma jeszcze przyśpieszyć ich humanizacja

admin_prsgroup — Wed, 18 Feb 2026 09:30:32 +0000

Globalny rynek agentów AI ma w 2026 roku osiągnąć wartość 10,9 miliarda dolarów, a w 2033 roku będzie to już 182,9 miliarda dolarów – wynika z danych Grand View Research. Aby przyśpieszyć adopcję agentów AI, firmy coraz chętniej nadają im imiona i ludzkie cechy. Ta antropomorfizacja sztucznej inteligencji ma nam pomóc oswoić się z nową […]

The post Rynek agentów AI rośnie jak na drożdżach. Wzrosty ma jeszcze przyśpieszyć ich humanizacja appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Psychologia kolejek zrewolucjonizowała Call Center w 2025 roku niemal jak AI

admin_prsgroup — Thu, 08 Jan 2026 11:58:27 +0000

W mijającym roku nie tylko sztuczna inteligencja wywarła swój wpływ na branżę Contact Center. Dużą popularnością cieszyły się także niedawne odkrycia psychologów dotyczące zarządzania kolejkami w obsłudze klienta, które były wdrażane w praktyce w centrach obsługi na całym świecie. Kluczowe odkrycie – opisane po raz pierwszy przez psychologów w renomowanym czasopiśmie Production and Operations Management […]

The post Psychologia kolejek zrewolucjonizowała Call Center w 2025 roku niemal jak AI appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Obsługa klienta pod lupą regulatorów. USA i UE wymuszają przejrzystość AI w contact center

admin_prsgroup — Tue, 25 Nov 2025 09:00:56 +0000

Obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji przechodzi rewolucję regulacyjną. Zarówno w USA, jak i w Unii Europejskiej trwają intensywne prace nad przepisami, które mają zagwarantować pełną przejrzystość – klienci będą musieli być informowani, kiedy rozmawiają z AI. W Europie takie wymogi już obowiązują, a Komisja Europejska właśnie ogłosiła ich pakiet uproszczeń, w tym wydłużenie okresu […]

The post Obsługa klienta pod lupą regulatorów. USA i UE wymuszają przejrzystość AI w contact center appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Armatis Polska stał się centrum AI dla całej grupy w Europie

admin_prsgroup — Fri, 24 Oct 2025 14:30:06 +0000

Armatis Polska stał się centrum rozwoju sztucznej inteligencji dla całej grupy Armatis. Europejski lider outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży, wywodzący się z Francji, postawił na polsko-francuskie kompetencje technologiczne, powołując nową firmę Armatis Technology i grupę produktów technologicznych SquAire. Z nowych rozwiązań już teraz korzysta 30 klientów, a przychody firmy z tego tytułu wynoszą ponad 3 […]

The post Armatis Polska stał się centrum AI dla całej grupy w Europie appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.