PR Solutions – Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków

Agenci AI w obsłudze klienta to już nie eksperyment

admin_prsgroup — Wed, 28 Oct 2026 09:21:04 +0000

Z raportu „2026 Global Contact Center Survey” autorstwa Deloitte Digital wynika, że organizacje stawiające na zaawansowaną sztuczną inteligencję w obsłudze klienta wyraźnie wyprzedzają konkurencję. Jak zauważa Armatis, europejski outsourcer obsługi klienta i sprzedaży, branża przechodzi od prostych, pojedynczych automatyzacji do agentowej AI (agentic AI). Dobrze wdrożona technologia to już nie tylko redukcja kosztów, ale także […]

The post Agenci AI w obsłudze klienta to już nie eksperyment appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Armatis Technology rozszerza SquAire o analizę danych w obsłudze klienta

admin_prsgroup — Thu, 15 Oct 2026 08:08:10 +0000

Grupa Armatis rozszerzyła swoje rozwiązanie SquAire do zarządzania obsługą klienta o nowy obszar, który umożliwia analizę rozproszonych danych o klientach przy pomocy zaawansowanych narzędzi AI. Nowy moduł – SquAire Insights Management – został opracowany przez firmę INIT, która pełni funkcje R&D w Grupie Armatis, we współpracy z technologicznym partnerem BoundaryAI. Nowe rozwiązanie jest domknięciem planów […]

The post Armatis Technology rozszerza SquAire o analizę danych w obsłudze klienta appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

‘AI slop’ zalewa nas w kontaktach z działami obsługi

admin_prsgroup — Tue, 15 Sep 2026 08:46:00 +0000

Mimo że firmy na całym świecie inwestują w Customer Experience (CX) więcej niż kiedykolwiek, globalna satysfakcja klientów według Forrester CX Index spadła właśnie o 1.9 punktu do poziomu 68,3 punktów (na 100). Jest to najniższy poziom od 2007 roku, kiedy to Forrester uruchomił pomiar satysfakcji klientów za pomocą swojego indeksu. Do tego jest to już […]

The post ‘AI slop’ zalewa nas w kontaktach z działami obsługi appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Wakacje się skończyły, zaczął się sezon opinii

admin_prsgroup — Thu, 03 Sep 2026 07:46:44 +0000

Wakacje dobiegły końca, a wraz z nimi mija najgorętszy okres dla działów obsługi klienta w turystyce. Miniony sezon potwierdził to, co branża podejrzewała od dawna: klienci stali się bardziej wymagający, mniej cierpliwi i trudniejsi do zadowolenia utartymi schematami niż jeszcze kilka lat temu – wynika z opracowania Armatis, europejskiego specjalisty od outsourcingu Customer Experience. Według […]

The post Wakacje się skończyły, zaczął się sezon opinii appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Tylko 6% liderów CX chce pełnej automatyzacji obsługi klienta

admin_prsgroup — Wed, 22 Jul 2026 09:50:30 +0000

Większość szefów działów customer experience (CX) w globalnych przedsiębiorstwach odrzuca model oparty wyłącznie na automatyzacji. Wolą rozwiązania łączące sztuczną inteligencję z ludzką empatią i osądem – wynika z najnowszego raportu Liveops. Raport Liveops – „2026 AI Maturity Benchmark for Customer Experience” – przygotowano na podstawie ankiet wśród 815 decydentów z contact center na całym świecie. […]

The post Tylko 6% liderów CX chce pełnej automatyzacji obsługi klienta appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Armatis wspiera ekspansję Crédit Agricole na rynku niemieckim

admin_prsgroup — Wed, 08 Jul 2026 10:31:16 +0000

Armatis, jeden z największych europejskich dostawców usług outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży (BPO), rozpoczął współpracę z Crédit Agricole w Niemczech. W ramach umowy zespół Armatis Polska stał się odpowiedzialny za kompleksowe wsparcie procesów onboardingowych oraz wielokanałową obsługę klientów w zakresie oferty Crédit Agricole Savings. Crédit Agricole Savings to nowa cyfrowa platforma oszczędnościowa grupy Crédit Agricole, która […]

The post Armatis wspiera ekspansję Crédit Agricole na rynku niemieckim appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Manago AI, dawniej SALESmanago, zaprezentowało nową tożsamość i własny system agentic AI

admin_prsgroup — Tue, 30 Jun 2026 09:51:08 +0000

Manago AI ogłosiło kolejny etap rozwoju swojej Customer Engagement Platform – łącząc odświeżoną tożsamość marki, agentic AI, ulepszone doświadczenie użytkownika (UX) oraz uproszczony model komercyjny, który umożliwia szybsze osiągnięcie wartości z inwestycji. Premiera nowej platformy zbiega się z rebrandingiem firmy z SALESmanago – jednej z pierwszych platform marketing automation w Europie – na Manago AI. […]

The post Manago AI, dawniej SALESmanago, zaprezentowało nową tożsamość i własny system agentic AI appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Polskie firmy przepłacają miliony za puste miejsca na parkingach

admin_prsgroup — Tue, 23 Jun 2026 08:11:09 +0000

Praca hybrydowa wywróciła do góry nogami biurową logistykę, ale większość polskich firm wciąż zarządza swoimi parkingami tak, jakby był rok 2019. Efekt? W przypadku średniej wielkości przedsiębiorstwa straty z tego tytułu sięgają blisko 100 tysięcy złotych rocznie – wynika z analizy firmy Tidaro, polskiego producenta oprogramowania do optymalizacji zarządzania przestrzenią biurową. Dla wielu organizacji parking […]

The post Polskie firmy przepłacają miliony za puste miejsca na parkingach appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Czego naprawdę oczekują pracownicy hybrydowi?

admin_prsgroup — Tue, 09 Jun 2026 09:27:08 +0000

Aż 87% pracowników zatrudnionych w firmach oferujących pracę hybrydową jest gotowych oddać część pensji w zamian za lepsze biuro, do którego warto dojeżdżać – wynika z raportu „How modern workplaces win” autorstwa firmy ABM. To kolejne potwierdzenie faktu, że w erze pracy hybrydowej fundamentem zaangażowania staje się sprawniejsze funkcjonowanie biura, gdzie nie ma miejsca na […]

The post Czego naprawdę oczekują pracownicy hybrydowi? appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.

Psychologia ważniejsza niż algorytm w branży ubezpieczeniowej

admin_prsgroup — Thu, 28 May 2026 07:33:36 +0000

Dwa towarzystwa ubezpieczeniowe. Identyczny system sztucznej inteligencji do automatyzacji zgłoszeń szkód. Ten sam budżet i te same ambicje. Po sześciu miesiącach pierwszy z ubezpieczycieli odnotowuje 20% adopcji i spadek satysfakcji klientów. Drugi – 60% adopcji i rosnące zadowolenie klientów. Dlaczego? Różnica nie leżała w technologii. Tylko w tym, jak zadano klientowi jedno pytanie i co […]

The post Psychologia ważniejsza niż algorytm w branży ubezpieczeniowej appeared first on PR Solutions - Agencja Public Relations | Agencja PR Kraków.