Armatis, jeden z największych europejskich dostawców usług outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży, uruchomił Centrum Wsparcia KSeF. Nowa jednostka została stworzona, aby odciążyć wewnętrzne działy obsługi dużych i średniej wielkości firm, dostawców oprogramowania ERP oraz platform e-fakturowania, przejmując część zadań związanych z wdrożeniem obowiązkowych e-faktur w Polsce i za granicą.
Reforma e-fakturowania, realizowana w Polsce za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), wchodzi w życie etapami. Od 1 lutego 2026 roku obowiązek wystawiania faktur wyłącznie w systemie KSeF objął największe firmy, czyli te, których sprzedaż w 2024 roku przekroczyła 200 mln zł. Od 1 kwietnia 2026 roku dołączyli do nich wszyscy pozostali przedsiębiorcy – zarówno czynni podatnicy VAT, jak i podmioty z niego zwolnione. Najmniejsze firmy, których miesięczna sprzedaż nie przekracza 10 tys. zł brutto, mają czas na przejście na e-faktury do 1 stycznia 2027 roku.
Wyzwanie większe niż tylko technologia
Ta reforma to coś znacznie więcej niż zmiana informatyczna. Jest to także gigantyczne wyzwanie operacyjne, które dotknie działy wsparcia w tysiącach firm jednocześnie. Jak podkreślają eksperci Armatis, podczas gdy rynek skupia się na kwestiach zgodności prawnej, prawdziwym wąskim gardłem może okazać się masowy onboarding klientów i obsługa lawinowo rosnącej liczby zapytań technicznych i fiskalnych.
„Wiele podmiotów koncentruje się wyłącznie na platformie i zapewnieniu zgodności z nowym prawem, ale prawdziwym wyzwaniem będzie optymalizacja procesów wsparcia. Wewnętrzne działy obsługi będą pod ogromną presją przez wiele miesięcy. Zadaniem naszego nowego centrum jest przejęcie tego ciężaru, zabezpieczenie doświadczenia klienta i przekucie reformy w realną przewagę konkurencyjną” – podkreśla Krzysztof Lewiński, CEO Armatis Polska.
Kompleksowe wsparcie od A do Z
Nowo powstałe centrum oferuje firmom pełen zakres usług zapewniających ciągłość biznesową w trakcie transformacji. Armatis bierze na siebie sprawne wprowadzanie tysięcy kontrahentów do nowych systemów, rozwiązywanie bieżących problemów użytkowników oraz wyjaśnianie zawiłości systemowych w wielu kanałach obsługi, a także szybką reakcję na błędy w przesyłaniu dokumentów czy integracjach systemowych. Każdy kontakt z klientem traktowany jest jednocześnie jako okazja do budowania długofalowych relacji i wspierania procesów komercyjnych.
Armatis z powodzeniem współpracuje już z jednym z liderów polskiego rynku e-fakturowania. W ramach tej współpracy firma aktywnie wspiera użytkowników w procesach związanych z KSeF, co pozwoliło wypracować sprawdzone procedury i know-how niezbędne do obsługi projektów na ogromną skalę.
„Połączenie naszych globalnych zasobów z głęboką znajomością specyfiki polskiego systemu podatkowego sprawia, że Armatis staje się naturalnym partnerem dla firm, które chcą przejść przez cyfrową transformację związaną z wprowadzeniem KSeF i e-fakturowania bez zakłóceń w obsłudze klienta” – mówi Krzysztof Lewiński.
Armatis to firma wywodząca się z Francji, która od ponad 30 lat tworzy rozwiązania outsourcingowe dla przedsiębiorstw. Dotyczą one wielokanałowego wsparcia klienta, sprzedaży, helpdesku oraz innych rozwiązań B2C i B2B, które są dostarczane w ponad 20 językach. Ofertę Armatis wyróżnia przede wszystkim elastyczność, która umożliwia klientom łatwe i szybkie skalowanie zespołu obsługi klienta i sprzedaży stosowanie do potrzeb, ale także know-how wynikający z ponad 30 lat działalności na rynku, innowacyjność i wypracowane procesy zarządzania. Armatis aktualnie zatrudnia na całym świecie ok. 10000 osób, a w Polsce ok. 2000. Dodatkowe informacje na temat Armatis Polska są dostępne na stronie: https://www.armatis.com/pl.