Armatis, jeden z największych europejskich dostawców usług outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży, uruchomił Centrum Wsparcia KSeF. Nowa jednostka została stworzona, aby odciążyć wewnętrzne działy obsługi dużych i średniej wielkości firm, dostawców oprogramowania ERP oraz platform e-fakturowania, przejmując część zadań związanych z wdrożeniem obowiązkowych e-faktur w Polsce i za granicą. Reforma e-fakturowania, realizowana w Polsce za […]
Globalny rynek oprogramowania do zintegrowanego zarządzania miejscem pracy (IWMS) wchodzi w fazę gwałtownego wzrostu. Jego wartość urośnie z 5,23 mld USD w 2024 roku do blisko 14,59 mld USD w 2033 roku, przy średniorocznym tempie wzrostu (CAGR) na poziomie 10,6% – wynika z danych firmy badawczej DataM Intelligence. Jak wskazują eksperci polskiej firmy Tidaro, która […]
Nadchodzące lata w obsłudze klienta będą stały pod znakiem renesansu ludzkich relacji – autentyczna empatia i bezpośredni kontakt z człowiekiem staną się strategicznym towarem luksusowym. Rola sztucznej inteligencji zostanie ograniczona do wspierającego „egzoszkieletu”. To najważniejsze ustalenia z najnowszego badania Armatis „CX Horizon 2030 – Jak działać w niepewności?”. Raport został przygotowany w styczniu 2026 roku […]
Po raz pierwszy od lat warszawski rynek mierzy się z krytycznym niedoborem wolnych biur. Według danych JLL i CBRE, zasoby biurowe stolicy stopniały w minionym roku do 6,23 mln mkw., co przy znikomym przyroście nowej podaży czyni z nich dobro deficytowe. Problem dotyczy nie tylko Warszawy, ale także i innych największych polskich miast. Dodatkowo nakładają […]
Globalny rynek agentów AI ma w 2026 roku osiągnąć wartość 10,9 miliarda dolarów, a w 2033 roku będzie to już 182,9 miliarda dolarów – wynika z danych Grand View Research. Aby przyśpieszyć adopcję agentów AI, firmy coraz chętniej nadają im imiona i ludzkie cechy. Ta antropomorfizacja sztucznej inteligencji ma nam pomóc oswoić się z nową […]
W mijającym roku nie tylko sztuczna inteligencja wywarła swój wpływ na branżę Contact Center. Dużą popularnością cieszyły się także niedawne odkrycia psychologów dotyczące zarządzania kolejkami w obsłudze klienta, które były wdrażane w praktyce w centrach obsługi na całym świecie. Kluczowe odkrycie – opisane po raz pierwszy przez psychologów w renomowanym czasopiśmie Production and Operations Management […]
Obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji przechodzi rewolucję regulacyjną. Zarówno w USA, jak i w Unii Europejskiej trwają intensywne prace nad przepisami, które mają zagwarantować pełną przejrzystość – klienci będą musieli być informowani, kiedy rozmawiają z AI. W Europie takie wymogi już obowiązują, a Komisja Europejska właśnie ogłosiła ich pakiet uproszczeń, w tym wydłużenie okresu […]
Armatis Polska stał się centrum rozwoju sztucznej inteligencji dla całej grupy Armatis. Europejski lider outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży, wywodzący się z Francji, postawił na polsko-francuskie kompetencje technologiczne, powołując nową firmę Armatis Technology i grupę produktów technologicznych SquAire. Z nowych rozwiązań już teraz korzysta 30 klientów, a przychody firmy z tego tytułu wynoszą ponad 3 […]
Technologie AI szturmem wkraczają do sektora obsługi klienta, a po najnowocześniejsze rozwiązania w tym obszarze sięgają największe globalne marki. Doskonałym przykładem jest Grupa Printemps, która obchodzi w tym roku 160-lecie działalności. Ta jedna z najbardziej znanych francuskich sieci domów towarowych z luksusowymi towarami zdecydowała się na współpracę z firmami Armatis i Call Me Newton, aby […]
Sztuczna inteligencja opanowała centra obsługi klienta na całym świecie. Aż 98% badanych contact center używa już technologii AI w mniejszym lub większym stopniu – wynika z tegorocznego raportu „2025 State of the Contact Center” firmy Calabrio. To ogromny skok w porównaniu z połową ubiegłego roku, kiedy według raportu Deloitte „A New Era of Contact Center […]