Po raz pierwszy od lat warszawski rynek mierzy się z krytycznym niedoborem wolnych biur. Według danych JLL i CBRE, zasoby biurowe stolicy stopniały w minionym roku do 6,23 mln mkw., co przy znikomym przyroście nowej podaży czyni z nich dobro deficytowe. Problem dotyczy nie tylko Warszawy, ale także i innych największych polskich miast. Dodatkowo nakładają […]
W 2026 roku branżę obsługi klienta w Europie czeka zdecydowany zwrot w kierunku asystentów AI, którzy przestaną być eksperyment, a staną się codziennym narzędziem pracy. Dodatkowo branża będzie inwestowała w konsolidację rozproszonych systemów oraz narzędzia do silniejszego wsparcia dla konsultantów – wynika z najnowszego badania przeprowadzonego wśród 1505 europejskich liderów Customer Experience (CX) przez firmę […]
Globalny rynek agentów AI ma w 2026 roku osiągnąć wartość 10,9 miliarda dolarów, a w 2033 roku będzie to już 182,9 miliarda dolarów – wynika z danych Grand View Research. Aby przyśpieszyć adopcję agentów AI, firmy coraz chętniej nadają im imiona i ludzkie cechy. Ta antropomorfizacja sztucznej inteligencji ma nam pomóc oswoić się z nową […]
W mijającym roku nie tylko sztuczna inteligencja wywarła swój wpływ na branżę Contact Center. Dużą popularnością cieszyły się także niedawne odkrycia psychologów dotyczące zarządzania kolejkami w obsłudze klienta, które były wdrażane w praktyce w centrach obsługi na całym świecie. Kluczowe odkrycie – opisane po raz pierwszy przez psychologów w renomowanym czasopiśmie Production and Operations Management […]
Obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji przechodzi rewolucję regulacyjną. Zarówno w USA, jak i w Unii Europejskiej trwają intensywne prace nad przepisami, które mają zagwarantować pełną przejrzystość – klienci będą musieli być informowani, kiedy rozmawiają z AI. W Europie takie wymogi już obowiązują, a Komisja Europejska właśnie ogłosiła ich pakiet uproszczeń, w tym wydłużenie okresu […]
Armatis Polska stał się centrum rozwoju sztucznej inteligencji dla całej grupy Armatis. Europejski lider outsourcingu obsługi klienta i sprzedaży, wywodzący się z Francji, postawił na polsko-francuskie kompetencje technologiczne, powołując nową firmę Armatis Technology i grupę produktów technologicznych SquAire. Z nowych rozwiązań już teraz korzysta 30 klientów, a przychody firmy z tego tytułu wynoszą ponad 3 […]