Armatis – wiodący europejski outsourcer usług BPO w obszarze obsługi klienta i sprzedaży, zatrudniający w Polsce ok. 2000 osób – wprowadził nową identyfikację wizualną i zmienił swoją obietnicę dla klientów, która teraz wyraża się w haśle „Value, Impact, Now_”. Jednocześnie firma otrzymała także prestiżowy certyfikat ISO 27001 we wszystkich polskich lokalizacjach, co potwierdza najwyższe standardy […]
Ponad 3/4 Polaków (75,9%) miało już kontakt z botem w dziale obsługi klienta – to wzrost o ponad 12% w porównaniu z 2023 rokiem. Pozytywną zmianą jest też wzrost zadowolenia z obsługi przez boty. Obecnie niemal co czwarty Polak obsługiwany przez boty jest z tej obsługi zadowolony, co oznacza wzrost o 7.7% w ciągu dwóch […]
PR Solutions, agencja public relations specjalizująca się w komunikacji technologicznej B2B, była odpowiedzialna za obsługę medialną komunikacji przejęcia Amberlo przez stp.one na polskim rynku. Stp.one, wiodący dostawca kompleksowych rozwiązań legal tech, ogłosił przejęcie międzynarodowego dostawcy oprogramowania dla kancelarii prawnych Amberlo. Dla stp.one to kolejny ważny etap na drodze do pozycji wiodącej platformy legal tech w […]
Aż 64% konsumentów jest przekonanych, że sztuczna inteligencja poprawi jakość i szybkość obsługi klienta w ciągu najbliższych dwóch do trzech lat – wynika z badania Genesys. Jednocześnie badanie przeprowadzone przez IDC na zlecenie TalkDesk wśród 417 amerykańskich contact center pokazuje, że obecnie połowa wszystkich połączeń telefonicznych wciąż wymaga interwencji żywego agenta. Te wyniki jednoznacznie wskazują, […]
Mimo rozwoju wielu cyfrowych kanałów komunikacji, telefon pozostaje najbardziej preferowanym sposobem kontaktu z obsługą klienta – wynika z najnowszego badania „Hear Me Out”, które zostało przeprowadzone na konsumentach w USA przez firmę badawczą Dynata na zlecenie PolyAI. Co zaskakujące, trend ten jest szczególnie silny wśród młodszych konsumentów. Badanie wykazało, że aż 65% Amerykanów preferuje rozmowę […]
Stp.one, wiodący dostawca kompleksowych rozwiązań legal tech dla prawników, syndyków, notariuszy i działów prawnych, ogłosił przejęcie międzynarodowego dostawcy oprogramowania dla kancelarii prawnych Amberlo. Dla stp.one to kolejny ważny etap na drodze do pozycji wiodącej platformy legal tech w Europie, a także krok w kierunku większej konsolidacji tego rynku. Amberlo jest ogólnoeuropejskim dostawcą oprogramowania, który specjalizuje […]